Для себя отметила, что не видя человека (переписываясь или разговаривая по телефону), я реагирую на все острее и "срываюсь" на эмоции быстрее.
А значит. Нельзя сразу что-то думать и решать. Сказать ок. Не думать и не брать все в голову хотя бы несколько часов. Потом подумать. И только потом приходит умная, взвешенная мысля. После уже можно продолжать разговор.
Ну ок. План есть. Теперь осталось научиться по нему действовать)